Heb je ergens vragen over of ben je niet tevreden; dan nodigen we je uit om dit eerst te bespreken met de betrokken pedagogisch professional, locatiemanager of directie. Vaak helpt een persoonlijk gesprek om elkaar beter te begrijpen en samen tot een passende oplossing te komen.
Lukt dat niet voldoende; dan kun je een formele klacht indienen via info@arthemis.nl ter attentie van directeur Miranda Hooghart. We nemen iedere melding serieus en behandelen klachten zorgvuldig en vertrouwelijk.
Mocht het ondanks alle inspanningen niet lukken om samen tot een oplossing te komen; dan kun je terecht bij het Klachtenloket Kinderopvang voor informatie, advies of mediation via www.klachtenloket-kinderopvang.nl
Ook is het mogelijk een geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie Kinderopvang via www.degeschillencommissie.nl
.
Open, zorgvuldig en betrokken
We vinden het belangrijk dat ouders zich gehoord voelen en met vertrouwen hun vragen of zorgen kunnen delen. Een klacht zien wij niet alleen als iets vervelends, maar ook als een kans om samen te kijken wat beter kan. Door open in gesprek te blijven, blijven we leren en ontwikkelen; altijd met het welzijn van kinderen als uitgangspunt.
