Een klacht en dan?

Klachtenregeling

Een klacht hebben is vervelend, en we nemen dit altijd serieus. We gaan graag met je in gesprek om samen tot een oplossing te komen. Open communicatie vinden we belangrijk, juist omdat het draait om het welzijn van jouw kind.

Om duidelijkheid te geven over hoe en bij wie je een klacht kunt melden, hebben we een klachtenregeling opgesteld. Hierin staat stap voor stap beschreven waar je terechtkunt en hoe we klachten zorgvuldig behandelen.

Zo pakken we klachten samen aan

  1. Heb je een klacht of ben je ergens ontevreden over? Bespreek dit bij voorkeur eerst met de direct betrokkene, zoals de pedagogisch medewerker, de manager of de directie. Vaak kunnen we samen in een gesprek al tot een fijne oplossing komen.
  2. Kom je er samen niet uit? Dan kun je een formele klacht per e-mail voorleggen aan onze directeur, Miranda Hooghart via info@arthemis.nl. Zij bekijkt je klacht zorgvuldig en neemt contact met je op.
  3. Mocht het ondanks onze inzet niet lukken om tot een passende oplossing te komen, dan kun je terecht bij het Klachtenloket Kinderopvang via www.klachtenloket-kinderopvang.nl voor informatie, advies of mediation. Ook kun je het geschil aanmelden bij de Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen, gevestigd in Den Haag via de website: www.degeschillencommissie.nl

In sommige situaties is het mogelijk om een klacht direct bij de Geschillencommissie in te dienen. In het reglement van de Geschillencommissie lees je alles over de procedure en werkwijze.

Meer werkwijze

Blogs